Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok AUTOSGM s.r.o. (YS Manžel)

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií na vykonané práce a dodaný materiál. Zhotoviteľ: AUTOSGM s.r.o., so sídlom Martinská 2, Bratislava, IČO 44 101 384, tel. +421 944 373 505, e-mail info@ysmanzel.sk (ďalej „zhotoviteľ“). Poriadok sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Zhotoviteľ zodpovedá za to, že dielo je vykonané riadne a bez vád. Záručná doba na vykonané práce je 24 mesiacov odo dňa prevzatia diela. Na materiál dodaný zhotoviteľom sa vzťahuje záruka výrobcu uvedená v záručnom liste alebo na doklade.

3. Kedy záruka neplatí

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym užívaním, bežným opotrebením, mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby, zásahom vyššej moci alebo použitím materiálu dodaného objednávateľom.

4. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, v ktorejkoľvek forme:

• telefonicky na +421 944 373 505,
• e-mailom na info@ysmanzel.sk,
• poštou na adrese sídla: AUTOSGM s.r.o., Martinská 2, Bratislava.

Pri uplatnení uveďte meno, kontakt, adresu realizácie, dátum vykonania práce, popis vady a spôsob, akým požadujete reklamáciu vybaviť. Doklad o zaplatení alebo iný doklad o vykonaní práce pomáha pri vybavení, ale reklamáciu možno uplatniť aj bez neho, ak je zákazka inak preukázateľná.

5. Potvrdenie o uplatnení

Zhotoviteľ bezodkladne vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (pri uplatnení e-mailom alebo správou potvrdením v rovnakej forme). Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

6. Lehota na vybavenie

Zhotoviteľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví vrátane odstránenia vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.

7. Spôsoby vybavenia

Spotrebiteľ môže požadovať odstránenie vady opravou, primeranú zľavu z ceny, alebo pri podstatnom porušení zmluvy odstúpenie od zmluvy. O spôsobe vybavenia rozhoduje spotrebiteľ v rozsahu práv podľa zákona; zhotoviteľ ho môže odmietnuť, ak je neprimerane nákladný alebo nemožný, a navrhne iný spôsob.

8. Doklad o vybavení

O vybavení reklamácie zhotoviteľ vydá spotrebiteľovi písomný doklad s dátumom a spôsobom vybavenia. Pri zamietnutí uvedie dôvod.

9. Náklady

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou nesie zhotoviteľ.

10. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je s vybavením reklamácie spokojný, môže sa obrátiť na zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu. Ak žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk.

Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky, Formulár na odstúpenie od zmluvy.